消费需求多元化互联网成老年消费第三信息渠道阀片

消费需求多元化 互联网成老年消费第三信息渠道

中国消费者协会发布《2013年中国老年消费者权益保护调查报告》(以下简称“《报告》”)。调查结果显示，老年人消费特点呈现出对互联网需求和使用程度的不断加深等新的趋势。

我国老年人口增长现高峰，社会老龄化伴随着快速的高龄、失能和空巢等特点，而庞大的老年人口，也相应的蕴含着庞大的老年消费市场。为了解老年消费者的消费需要、消费模式和维权情况，2013年7月起至今，中国消费者协会在全国15个大中型城市开展了“2013年老年人消费者权益保护公益调查项目”。调查对象由两类人群作为样本：55岁至74岁的老年人，成功样本共1928份；21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，成功样本共1073份。

本次调查主要针对目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查。目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。

调查结果显示，我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。网络对老年消费者的消费观念和行为已经产生了深远的影响：互联网跻身成为老年消费者获取消费信息的第三大渠道，影响着老年消费者的消费观念；通过网络订购旅游产品、购买保健品也在老年消费者中悄然流行。随着老年人对互联网需求和使用程度的不断加深，这一影响将进一步加强。

在老年消费者的消费需求和消费现状方面成以下特点：食品、日用品、医疗是老年消费群体的三大主要消费需求，同时服装、餐饮、旅游、营养保健、娱乐健身正成为老年消费群体的新增需求点；旅游消费具有较大的市场潜力，一方面老年消费者自主消费意愿提升，另一方面可借助子女主动购买赠送来拓展需求；与朋友/家人自助旅游和参团旅游是老年消费者的首选旅游方式；目前老年人养老形式仍较为传统，基本上是居家养老(包括独居和与子女一起生活)，但也有接受新观念(专业养老机构)的意愿；老年人购药需求较高，购买药品时倾向于选择药店和看病所在的医院；保健品消费自主意识增强，传统实体售卖渠道更易受老年消费者青睐；娱乐健身目前消费支出比例不高，但已有较大提升；文艺休闲类是老年人偏爱的活动方式，活动场所仍集中在开放性的公共场所。

调查显示，在老年消费者的自我权益保护意识方面，老年消费者在获取消费信息的渠道呈多元化发展，这在一定程度上能够增强老年消费者的自我权益保护意识。调查显示，虽然医疗保险已经逐渐普及，基本上实现了医有所保，但仍有近两成的老年人未参加医保或不知道如何报销，参保意识薄弱；在选购保健品时，老年消费者过于迷信功效，从而降低了对产品成分规格和质量的防范意识。在这方面，老年消费者应客观的认识保健品的作用，不能盲目的追求功效，需提高防范和辨别意识。

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